Cambios y devoluciones

En MATEVA queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones y que tengas una buena experiencia con nuestros productos. Por eso, te contamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones: CAMBIOS Los cambios podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para realizar un cambio, el producto deberá: Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Conservar su embalaje, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda. No presentar manchas, roturas, rayones, golpes ni signos de uso. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se podrá utilizar la diferencia como saldo a favor para una próxima compra. PRODUCTOS CON FALLAS Si recibís un producto con una falla de fabricación o en condiciones diferentes a las esperadas, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido. En ese caso, solicitaremos fotografías o videos del producto para evaluar el inconveniente y ofrecerte una solución. Si se confirma que se trata de una falla de origen, MATEVA se hará cargo de los costos correspondientes al cambio o reemplazo. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Los productos personalizados o realizados especialmente a pedido del cliente no podrán cambiarse ni devolverse, salvo que presenten una falla de fabricación o hayan sido enviados de manera incorrecta por MATEVA. DEVOLUCIONES Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado. Una vez recibido y revisado el producto, se informará al cliente cómo se realizará el reintegro correspondiente. COSTOS DE ENVÍO Cuando el cambio se deba a un error del cliente, como elección incorrecta del producto, color o modelo, los costos de envío estarán a cargo del cliente. Cuando el inconveniente sea responsabilidad de MATEVA, como un producto defectuoso o un pedido enviado incorrectamente, los costos correspondientes serán asumidos por MATEVA. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros indicando: Nombre y apellido. Número de pedido. Motivo del cambio o devolución. Fotografías del producto, si corresponde. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir. Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta sin comunicarte previamente con MATEVA. Gracias por elegir MATEVA.